Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Évora Atelier

Na Évora Atelier, cada peça é escolhida e preparada com muito carinho. Trabalhamos com garimpos vintage, peças únicas e criações autorais, por isso acreditamos na transparência e no respeito com cada cliente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail ou mensagem pelo Instagram com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Após a aprovação, as instruções para devolução serão enviadas.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Ser enviada com a embalagem original e eventuais brindes.

Após o recebimento, a Évora Atelier realizará uma análise da peça em até 5 dias úteis.

3. Peças Vintage e Garimpadas

Grande parte do nosso acervo é composto por peças vintage e de segunda mão, que podem apresentar pequenas marcas do tempo, características naturais que fazem parte da sua história e autenticidade.

Todas as imperfeições relevantes são informadas na descrição e/ou fotografias do produto. Essas características não são consideradas defeitos.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito não informado previamente, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar por:

• Troca por outra peça disponível;
• Vale-compras no valor pago;
• Reembolso integral.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão;
• PIX: devolução em conta bancária informada pela cliente em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da cliente.
• Em casos de defeito comprovado ou erro no envio, a Évora Atelier arcará integralmente com os custos de envio.

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudá-la:

• Instagram: @evoraatelier_brecho
• E-Mail: [email protected]